Política de Privacidad

En Maplo, nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal, en cumplimiento con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del Tratamiento

Razón Social: MAPLO IA SL
CIF: B26747485
Email: soporte@maplo.es

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales necesarios para la prestación del servicio:

Datos de Identificación: Nombre, apellidos, imagen de perfil (a través de Google Auth).
Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico y, si nos lo das, tu número de teléfono.
Datos de Facturación: Información necesaria para procesar pagos y emitir facturas (gestionado de forma segura a través de Stripe).
Datos de Uso: Información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma (reseñas gestionadas, actividad en el dashboard).
Datos de Medición (solo si aceptas las cookies de medición y publicidad): El identificador de tu navegador que asignan Google Analytics, el Píxel de Meta y el Píxel de ChatGPT Ads (OpenAI), la dirección de las páginas que visitas en maplo.es —que puede incluir los parámetros del enlace por el que llegaste, como la campaña o el identificador del clic en un anuncio—, tu dirección IP y tu navegador (los ve cualquiera de esas empresas al descargar su archivo), y el aviso de que te has dado de alta en la prueba gratuita. Si has iniciado sesión en tu panel, Google Ads puede recibir además, cifrado, el email de tu cuenta (apartado 5). A Meta y a OpenAI ese aviso les llega con un código interno de tu alta, que no es tu nombre ni tu email; a OpenAI le llega además el plan elegido (mensual o anual) y, si visitas nuestra página de registro, esa visita.
Lo que escribes en el analizador de la portada: El nombre de negocio que tecleas para buscar tu ficha. Viaja a nuestro servidor y desde ahí a Google (API de Places), que es quien devuelve la ficha. Guardamos la búsqueda, si encontramos o no el negocio, y la ciudad y el país que nuestro proveedor de alojamiento deduce de tu conexión. Si abres una ficha, guardamos también su identificador en Google y sus datos públicos: el nombre y la nota. Lo usamos para saber qué se busca en el analizador. No usa cookies y no depende del aviso de cookies.
Lo que escribes en el chat de la web: Tus mensajes y la conversación en curso, que viajan a Anthropic (Claude), que es quien genera la respuesta. No se guardan en nuestra base de datos y tampoco dependen del aviso de cookies.
Origen de tu alta (solo si aceptas las cookies de medición y publicidad): De qué anuncio, campaña o web llegaste a maplo.es (parámetros de campaña, código de clic de Google, de Meta, de ChatGPT o de otra plataforma de anuncios como Bing o TikTok, nombre de la web de procedencia, página de llegada y hora), tomado de las visitas en las que habías aceptado las cookies, al llegar o durante la visita. Lo guardamos asociado a tu cuenta al darte de alta, también si tu navegador ha olvidado entretanto tu respuesta al aviso de cookies pero conserva la cookie de origen, que solo se crea si aceptas; nunca si al darte de alta consta que las has rechazado. Los identificadores del Píxel de Meta de tu navegador solo se guardan si, al darte de alta, tu navegador indica que has aceptado. Se conserva mientras exista tu cuenta y se elimina al borrarla.
Lo que contestas a «¿Cómo nos conociste?»: En tu panel te hacemos esa pregunta una sola vez. Guardamos asociado a tu cuenta lo que elijas de la lista y, si eliges «Otro», el texto corto que escribas; si cierras la pregunta sin contestar, guardamos solo eso, para no volver a hacértela. Lo escribes tú: no es una cookie, no viene de ninguna otra empresa y no depende del aviso de cookies. Lo usamos solo dentro de Maplo y no se envía a Google, a Meta ni a OpenAI. Se conserva mientras exista tu cuenta y se elimina al borrarla.
Tu elección sobre las cookies al darte de alta: En todas las altas guardamos asociado a tu cuenta si en ese momento habías aceptado, rechazado o aún no habías contestado a las cookies de medición y publicidad, para respetar tu elección. Se conserva mientras exista tu cuenta y se elimina al borrarla.
Tu teléfono: Si te registras con email y contraseña, te lo pedimos en el formulario de alta y es obligatorio. Es la vía que más ayuda necesita al empezar, y el teléfono es nuestra forma de ayudarte si te atascas al poner en marcha tu cuenta (por ejemplo, al conectar tu ficha de Google). Si no quieres darlo, puedes registrarte con Google, donde no te lo pedimos. Si entras con Google o ya tenías cuenta, darlo es voluntario. Si te unes a la cuenta de otra persona por invitación, no te lo pedimos ni te llamamos por esto. Si nos lo das (en Mi Perfil › Cuenta o en la página de Soporte de tu panel, o escribiéndonoslo por email o por WhatsApp para que te llamemos), lo usamos solo para ayudarte con tu cuenta, como explicamos en el apartado 3. Lo ven solo las personas a las que MAPLO IA SL autoriza para atender el soporte o mantener la plataforma. No lo usamos para publicidad ni para medir anuncios, no lo vendemos ni lo cedemos, y no se lo enviamos a Google, a Meta ni a OpenAI. La única excepción es WhatsApp, si nos pides hablar por ahí (apartado 5). Si has aceptado las cookies, las herramientas de medición de Google, Meta y OpenAI que explicamos en la Política de Cookies también funcionan en las páginas donde lo escribes. Maplo no les envía tu teléfono ni lo que escribes en esos formularios (Google Analytics sí registra que se ha empezado a rellenar o se ha enviado un formulario, sin lo escrito). Las herramientas de Meta, de OpenAI y de Google Ads tienen activada una función que, cuando mandan un aviso, puede leer los datos de contacto de la página o los escritos en sus formularios; por eso organizamos esas páginas para que nuestro código no les mande avisos mientras escribes tu teléfono, y hacemos pruebas periódicas para comprobar que no lo recogen. Puedes cambiarlo, quitarlo o pedir que no te llamemos en Mi Perfil › Cuenta o, si tu prueba ha terminado, en la página de Soporte de tu panel; también escribiéndonos a soporte@maplo.es. Si nos lo mandas por email, queda en nuestro buzón de correo, que nos presta Hostinger, hasta que lo apuntamos; después borramos ese email. Cuánto lo guardamos: mientras tengas cuenta con nosotros. Si tu prueba termina sin contratar o te das de baja, lo borramos como mucho a los 6 meses. Si borras tu cuenta, se borra con ella. Si te registras con email y no llegas a confirmarlo, no usamos tu teléfono y lo borramos como mucho a los 60 días.
Lo que anotamos cuando te ayudamos: Si te llamamos o nos escribes, anotamos en tu ficha interna lo necesario para ayudarte: por ejemplo, en qué paso te atascaste, cómo fue la llamada o que prefieres que no te llamemos. Así no tenemos que volver a preguntártelo. Solo lo ven las personas a las que MAPLO IA SL autoriza para atender el soporte o mantener la plataforma. Se conserva mientras exista tu cuenta y se elimina al borrarla.
Cuenta de Google con la que conectas tus fichas: Su email y su identificador en Google, para enseñarte con cuál trabaja Maplo y no cambiarla sin preguntarte. Lo ve solo el titular de la cuenta y las personas que MAPLO IA SL autoriza para el soporte. Se conserva mientras exista tu cuenta y se elimina al borrarla.
Lista de espera del Plan Agencia: Si te apuntas, guardamos tu nombre, tu email y, si nos lo das, tu teléfono, para avisarte por email del lanzamiento. No es una cuenta de Maplo. Puedes pedirnos que te borremos en soporte@maplo.es.

3. Finalidad del Tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

Prestación del Servicio: Gestionar tu cuenta de usuario, permitir el acceso a las funcionalidades de Maplo y procesar tus suscripciones.
Facturación y Cumplimiento Legal: Emitir facturas y cumplir con las obligaciones fiscales y contables.
Soporte y Comunicación: Resolver tus dudas e incidencias, enviarte notificaciones importantes sobre el servicio y, si nos has dado tu teléfono, llamarte cuando haga falta para ayudarte con tu cuenta.
Ayudarte a poner en marcha tu cuenta: Si estás en la prueba gratuita o tienes suscripción, aún no has conectado tu ficha de Google y nos has dado tu teléfono, llamarte para ayudarte a conectarla. Si tu prueba terminó sin que la conectaras: si nos habías dado tu teléfono, llamarte una sola vez, en los 30 días siguientes, para preguntarte qué pasó; y si no nos lo habías dado, escribirte una sola vez, en los 90 días siguientes, para preguntártelo. Esas llamadas y ese email sirven para saber qué pasó y mejorar Maplo: no te ofrecemos planes, descuentos, más días de prueba ni otros productos (si nos los pides tú, te contestamos). Puedes pedirnos que no te llamemos ni te escribamos por esto (apartado 6).
Mejora del Servicio: Analizar el uso de la plataforma para optimizar su funcionamiento y desarrollar nuevas funcionalidades.
Analizador y chat de la web: Buscar en Google la ficha del negocio que nos pides analizar, responder a tus preguntas en el chat y saber qué se busca en el analizador para mejorarlo.
Medición de la web y de nuestros anuncios: Solo si aceptas las cookies de medición y publicidad, saber cuántas visitas y altas nos traen nuestras campañas en Google, en Meta y en ChatGPT, incluido guardar asociado a tu cuenta de qué campaña llegaste.
Saber cómo nos conoce la gente: Si contestas a la pregunta «¿Cómo nos conociste?» de tu panel, usar tu respuesta para saber por qué vías nos conocen nuestros clientes. Contestarla es voluntario y cerrarla no tiene ninguna consecuencia.

4. Legitimación

La base legal para el tratamiento de tus datos es:

Ejecución de un contrato: Para la prestación del servicio y la gestión de la suscripción, incluido el soporte de tu cuenta por email, por teléfono o por WhatsApp.
Cumplimiento de una obligación legal: Para la facturación y obligaciones fiscales.
Interés legítimo: Para la mejora del servicio y la seguridad de la plataforma, y para saber cómo nos conoció quien nos lo cuenta voluntariamente en la pregunta de su panel; para llamarte, si nos has dado tu teléfono, cuando no terminas de poner en marcha tu cuenta; si tu prueba termina sin que hayas conectado tu ficha de Google, para preguntarte una sola vez qué pasó; y pedirte el teléfono al registrarte con email, para poder ayudarte si te atascas al poner en marcha tu cuenta (si no quieres darlo, puedes registrarte con Google). Creemos que es lo que espera quien acaba de darse de alta, lo limitamos a lo descrito en el apartado 3 y puedes oponerte en cualquier momento.
Consentimiento: Para las cookies de medición y publicidad (Google Analytics, Google Ads, Píxel de Meta y Píxel de ChatGPT Ads), para guardar asociado a tu cuenta de qué anuncio o campaña llegaste, y para comunicar a Google, a Meta y a OpenAI que te has dado de alta, con el fin de medir sus anuncios. Puedes retirarlo en la Política de Cookies; la retirada no afecta a lo enviado antes (ver Política de Cookies).

5. Destinatarios de los datos (Sub-encargados)

Para prestar el servicio, compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores tecnológicos externos ("Encargados del Tratamiento"), quienes cumplen con el RGPD:

Vercel: Alojamiento de la web y de la aplicación. Sus servidores ven la dirección IP de cada visita y deducen de ella la ciudad y el país (empresa estadounidense).
Supabase: Base de datos, autenticación y almacenamiento de los archivos que subes. Al registrarte o iniciar sesión, tu email y tu contraseña —y, si te registras con email, también tu nombre y tu teléfono— viajan de tu navegador directamente a su servidor (empresa estadounidense).
Google: Inicio de sesión con Google; acceso a tu ficha de Google Business Profile y a Search Console cuando nos lo autorizas; y la API de Places, que busca la ficha cuando usas el analizador de la portada (EE.UU. bajo Data Privacy Framework).
OpenAI: Procesamiento de texto mediante Inteligencia Artificial (EE.UU.). Los textos que enviamos a su API de generación de contenido no se usan para entrenar sus modelos. (Esa garantía es de esa API y no alcanza al Píxel de ChatGPT Ads, que figura más abajo y se rige por las condiciones de publicidad de OpenAI.)
Anthropic (Claude): Procesamiento de texto mediante Inteligencia Artificial: respuestas a reseñas, contenidos, sugerencias del panel y el chat de la web (EE.UU.).
Resend: Envío de correos electrónicos transaccionales y campañas (EE.UU.).
Stripe: Procesamiento de pagos (EE.UU./Irlanda). Maplo no almacena datos completos de tarjetas de crédito.

Varios de estos proveedores son empresas de fuera del Espacio Económico Europeo o pueden tratar los datos fuera de él.

El correo que nos escribes a nuestras direcciones de maplo.es (por ejemplo, a soporte@maplo.es) se guarda en nuestro buzón de correo, que nos presta Hostinger.

Además, los mapas que ves en el panel (por ejemplo, el de competencia) los pide tu propio navegador a los servidores de OpenStreetMap, que reciben tu dirección IP y la zona del mapa que estás mirando. No les enviamos nosotros ningún dato tuyo.

Cuando hablamos contigo por teléfono o por WhatsApp. Las llamadas las hace una persona del equipo de soporte de Maplo, con una llamada normal desde el móvil de soporte de la empresa; no se las encargamos a ningún centro de llamadas, no las grabamos y no guardamos tu número en la agenda de ese móvil. Si nos escribes por WhatsApp, o te escribimos por ahí porque nos lo has pedido, tu número y los mensajes pasan por WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, del grupo Meta), que los trata según sus propias condiciones y puede transferirlos fuera del Espacio Económico Europeo. Nunca usamos WhatsApp para enviarte publicidad.

Destinatarios de datos de medición y publicidad (solo si aceptas las cookies)

Si aceptas las cookies de medición y publicidad, los Datos de Medición descritos en el apartado 2 se comunican a las empresas de abajo. Las tres reciben además tu dirección IP y tu navegador, porque tu navegador les descarga su archivo:

Google (Google Analytics y Google Ads): identificador del navegador, páginas visitadas y el aviso de alta; y, porque nuestra cuenta de Google Ads tiene activadas las «conversiones avanzadas», los datos de contacto que la etiqueta lea de la página al enviarse un formulario o al cambiar de página (en el panel, el email de la cuenta con la que has iniciado sesión), cifrados. Lo explicamos en la Política de Cookies.
Meta Platforms (Píxel de Meta): identificador del navegador, páginas visitadas y el aviso de alta con un código interno de tu alta; y, porque Meta tiene activada en este píxel la coincidencia avanzada automática, los datos que estén escritos en un formulario de la página cuando el píxel manda un aviso (por ejemplo tu email, tu nombre o tu teléfono), cifrados. Lo explicamos en la Política de Cookies.
OpenAI (Píxel de ChatGPT Ads): identificador del navegador, la visita a nuestra página de registro y el aviso de alta con un código interno de tu alta y el plan elegido, para medir nuestros anuncios en ChatGPT; y, porque OpenAI tiene activada en este píxel su coincidencia automática, los datos que estén escritos en un formulario de la página cuando el píxel manda un aviso, cifrados. Lo explicamos en la Política de Cookies.

Estas comunicaciones pueden implicar transferencias internacionales de datos a EE. UU.

6. Tus Derechos (ARCO)

Conforme al RGPD, tienes derecho a:

Acceso: Saber qué datos tenemos de ti.
Rectificación: Corregir datos inexactos. Tu teléfono puedes cambiarlo tú mismo en Mi Perfil › Cuenta o en la página de Soporte, o pedírnoslo en soporte@maplo.es.
Supresión ("Olvido"): Pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios. Tu teléfono puedes quitarlo tú mismo en Mi Perfil › Cuenta o en la página de Soporte.
Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Limitación: Pedir que limitemos el uso de tus datos.
Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado.

Tu derecho a que no te llamemos ni te escribamos para esto. Puedes oponerte en cualquier momento a las llamadas y al email de «Ayudarte a poner en marcha tu cuenta» (apartado 3): dínoslo en la propia llamada, responde «no» a cualquiera de nuestros emails, quita tu teléfono o desactiva «Podéis llamarme» en Mi Perfil › Cuenta o en la página de Soporte, o escríbenos a soporte@maplo.es. Dejaremos de hacerlo y seguiremos ayudándote por email.

Para ejercer estos derechos, envía un email a soporte@maplo.es indicando "PROTECCIÓN DE DATOS" en el asunto.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas (encriptación SSL, acceso restringido, contraseñas seguras) para proteger tus datos contra pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos cualquier cambio relevante a través de la plataforma o por email.

Última actualización: 08/10/2026