Cómo convertir reseñas negativas en oportunidades

Nadie es perfecto. Tarde o temprano recibirás una estrella. Aquí te decimos cómo actuar:

1. No te enfades: Respira. No respondas en caliente.
2. Reconoce el problema: Incluso si crees que el cliente no tiene razón, valida sus sentimientos. "Sentimos que tu experiencia no haya sido ideal".
3. Ofrece solución offline: "Por favor, contáctanos a soporte@maplo.es para solucionarlo".
4. Usa Maplo AI: Nuestro modo 'Empático' está diseñado específicamente para estas situaciones, redactando respuestas calmadas y profesionales que desarman el conflicto.

Una respuesta empática demuestra a los futuros clientes que te importa el servicio, y eso genera muchísima confianza.